Signaler att agera på
Samma problem återkommer trots att alla arbetar hårt. Beslut fastnar mellan funktioner, kunden får olika upplevelser och ledningen lägger för mycket tid på brandkårsutryckningar. Då behövs ofta ett tydligt operativt ägarskap snarare än ännu ett verktyg.
- Leveransen skalar inte med efterfrågan
- Oklara ansvar mellan sälj, produkt och operations
- Ledningen saknar få, gemensamma mått för flödet
Vad en COO gör
Uppdraget kan börja med att kartlägga var arbetet tappar fart och välja ett fåtal förbättringar. Det kan handla om planering, ledningsrytm, kapacitet, kvalitetskontroll eller överlämningar. Målet är att teamet kan driva arbetssättet vidare när uppdraget minskar eller avslutas.
- Tydliga beslutspunkter och ansvar
- Förutsägbar leverans och uppföljning
- Prioriterad förbättringsplan med ägare
Så blir insatsen hållbar
Ge rollen mandat att samordna flera funktioner och tillgång till dem som gör arbetet. Definiera vad som ska fungera bättre efter tre månader. En COO ska bidra till faktisk förändring i vardagen, inte bara en ny processkarta.