Utmaningen
Sälj lovar mer än leveransen klarar, cheferna löser samma problem varje vecka och nya medarbetare lär sig arbetet olika. Det är lätt att svara med fler möten eller mer administration. Ofta behövs i stället tydliga beslut om flöde, ansvar och prioritet.
Ett rimligt uppdrag
COO:n kan kartlägga hela vägen från affär till leverans och välja de flaskhalsar som faktiskt påverkar kunder och lönsamhet. Tillsammans med ansvariga etableras en enkel rytm för kapacitet, kvalitet och förbättring. Uppdraget kan också omfatta ledarstöd eller rekrytering av en permanent operativ chef när behoven blir varaktiga.
- Färre oklara överlämningar
- Gemensamma mått som går att agera på
- En prioriterad plan som teamet kan äga själva
Vad ni bör beskriva i behovet
Beskriv var leveransen brister, hur stora teamen är och vem som har beslutsmandat i dag. Sätt ett konkret mål, till exempel kortare ledtid eller mer förutsägbar kapacitet. En erfaren COO kan då bedöma både omfattning och vilken typ av förändringsvana som krävs.